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提问人：网友ash3210 发布时间：2022-01-06
[单选题]

95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。

A.CSR

B. UDS

C. MSS

D. CIF

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第1题
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。

A. 客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B. B.运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C. C.全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D. D.联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

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第2题
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）

A．客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B．运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C．全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D．联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

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第3题
95599客服中心的经营理念为（）。

A.“客户就是上帝”

B. “真诚服务每一位客户”

C. “服务创造价值”

D. 以上均不对

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第4题
95599客服中心的经营理念为（）

A.ldquo;客户就是上帝”

B.ldquo;真诚服务每一位客户”

C.ldquo;服务创造价值”

D.以上均不对

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第5题
95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。

A.运营部

B. 品质管理部

C. 培训发展部

D. 运行保障部

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第6题
95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行

A.运营部

B.品质管理部

C.培训发展部

D.运行保障部

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第7题
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）

A. 客户服务平台

B. B.产品营销平台

C. C.决策支持平台

D. D.内部支持平台

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第8题
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

A. 机械式问候

B. B.说话缺乏礼貌

C. C.口气生硬

D. D.热情为客户服务

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第9题
95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。

A. 国内金融业竞争日趋激烈

B. B.银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求

C. C.客户对金融服务水平期望值的提高

D. D.“一站式”全面金融服务的要求

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