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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-29
[单选题]

报事报修工单处理完成（）内完成回访

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
报事报修系统业主报事处理全流程：创建工单-分派/抢单-处理-完成-评价/回访（）
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第2题
业户报事处理工作中，客户报修，受理后（）内通过ERP生成工单，并在30分钟内完成派单。

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

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第3题
物业前台客户助理岗位职责（）

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

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第4题
客户报事、报修诉求应在处理完成48小时内进行回访或按照客户要求时间给予回复（）
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第5题
对产生报事报修或投诉的客户，待事项处理完成之后，需要再次对客户进行回访（）
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第6题
故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（）内完成归档工作。

A.48小时

B.24小时

C.36小时

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第7题
报事处理完成后（）内完成回访，回访记录在易软客户服务信息系统体现，客户报事须100%回访

A.1日

B.2日

C.3日

D.5日

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第8题
报事完成抢单/派工后，责任人应在报事登记后20分钟内完成与客户的首次电话沟通或上门服务等响应动作（）
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第9题
《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的，客服前台须24小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间、与报事人关系（）
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第10题
你作为三保负责人，和下属一起忙到晚上十点才有空处理报事报修工单，为了不打扰员工休息，自己先转派工单第二天上班再告知（）
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第11题
客户报事信息关闭后（）内完成回访。（对于前台晚上下班之后完成的报事，可在次日9:00前完成回访）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

E.1小时

F.1天

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