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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17
[多选题]

客户来电号码:13459108035，系统带入收件人信息:王丽18198789761福建省福州市晋安区水头路6号邮政大厦，客户询问以下哪些信息可以告知客户（）

A.邮件邮费

B.邮件重量

C.邮件内件

D.面单上收件人的姓名地址

E.是否保价，保价费多少

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第1题
客户A号码来电要求将B号码呼叫转移至C号码上，建议客户用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移)的号码来电。（)
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第2题
6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

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第3题
6月20日11点，客户来电称邮件送错地址，坐席应该（）

A.无需询问客户信息

B.询问收件人姓名、电话、地址

C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他一致，询问收件人电话

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第4题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

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第5题
客服核实客户信息执行标准（）

A.来电号码为购车号码/FB有历史记录无需核实

B.来电号码非购车号码/FB无历史记录无需核实

C.均无需核实

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第6题
刹车系统是：

A.绿系统带防滞，黄系统不带防滞，停留刹车

B. 绿或黄系统带防滞，黄系统不带防滞，停留刹车

C.绿系统带或不带防滞，黄系统带防滞，停留刹车

D.只有防滞断开

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第7题
客户来电要求投诉，坐席收集信息时（）

A.主动告知面单上面收件人信息与客户核对

B.不能主动告知收件人信息，应询问客户

C.核对面单收件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对

D.核对面单寄件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对

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第8题
客户A号码来电要求将A号码呼叫转移至B号码上，人工台可直接办理。（)
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第9题
客户本机A号码来电—将A号码呼转至B号码，人工台可直接受理。（)
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第10题
客户A号码来电要求将B号码呼叫转移至A号码上，若无B号码密码不予办理。（)
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第11题
客户来电查询号码呼叫转移到什么号码上，人工台可查询。（)
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