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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-30
[判断题]

重点照顾：对老弱病残孕等需要帮助的乘客并未主动提供应有帮助，在乘客需要的前提下拒绝通过广播和引导为其寻求座位和应有协助，在老弱病残孕未能稳定上下车的情况下启动汽车（）

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第1题
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
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第2题
汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。（)
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第3题
客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾

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第4题
站台服务包括进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等。（）
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第5题
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为()。
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（)。

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第6题
驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

A. 老、弱、病、残、孕

B. 老、幼、病、残、孕

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第7题
对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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第8题
如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
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第9题
对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在()候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止()，积极()，防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（)候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（)，积极（)，防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

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第10题
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客（）
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第11题
乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）的原则。

A.全面服务重点照顾

B. 乘客至上

C. 积极处置

D. 安全快速

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