顾客商品未发货要求取消订单,在线客服应如何回复顾客()
A.亲,这边已帮您取消订单,建议您稍后留意下退款
B.亲,您是什么原因要退款呢,询问原因后进行挽留
C.亲,好的,您那边申请下退款就可以哦
- · 有7位网友选择 B,占比70%
- · 有3位网友选择 A,占比30%
A.亲,这边已帮您取消订单,建议您稍后留意下退款
B.亲,您是什么原因要退款呢,询问原因后进行挽留
C.亲,好的,您那边申请下退款就可以哦
A.顾客买了一件定制的连衣裙,因为卖家没在1天内发货,顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后,客服订单状态显示为“已发货”
A.点击后即可取消当前店铺已发货的订单
B.点击后进入到订单页面选择对应未发货商品取消
C.点击后即可取消当前店铺已发货的订单
D.点击后即可申请退换货处理
对于顾客付款后的订单,必须在多长时间内发货,否则算违背承诺?
A.72H内发货
B.48内发货
C.若顾客与客服协商一致,以客服答应为准。
A.拆包拿出商品,被取出的商品重新入仓
B.重新换包装袋,打包产品,重新称重
C.重新预报后,发货,重新预报换新包裹号
D.南京客服处理完成,重新生成新的订单
A.告知买家可以先签收,待可安装的时候再联系客服预约安装
B.告知买家取消发货不一定成功!如果取消失败会如常发出,非商家责任
C.取消发货后,后期需要货,请提前联系人工客服发货,但我方不承诺后期一定有货
D.未告知取消发货风险,留言专员取消发货
A.订单点击发货前告诉买家,因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新,查询信息需人工操作,请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询
B.点击发货后,买家申请退款,可以直接驳回退款申请,然后再告知买家订单已发货,因采用社会化的物流无信息更新的情况
C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况,订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知
D.消费者咨询客服购买商品时,客服应主动告知采用社会化的物流,订单点击发货之后没有物流信息更新,查询物流信息需要咨询在线客服
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