题目内容
（请给出正确答案）
A.客户工程师须及时跟进，了解告警详情，查找原因
B.主动(或与客户经理配合)与客户联系，告知客户电路负载情况，建议客户升速或采取措施对流量进行控制
C.与客户深入沟通，了解客户应用是否有异常或者客户电路是否有退网倾向，并根据了解的信息及时采取相应措施解决问题或开展二次营销
D.先征求客户意见，并据此确定是否派发工单进行处理
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“发现客户电路流量过大并且已经发生应如何处理（)”相关的问题
A.产品详情设计排版是否美观还是混乱
B.产品详情是否体现公司优势和亮点
C.主动提供途径让客户了解你，可添加一些外链链接地址
D.缩短客服响应时间，及时回复
遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
A. 客户主动反馈信息
B. B.客户流失分析
C. C.新客户调查
D. D.发放调查问卷
A.客户名称、电路编号
B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
D.改进措施和建议
A.由其他客户经理轮换再跟进
B.由网点负责人再跟进
C.网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
D.对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
A.由其他客户经理轮换再跟进
B. 由网点负责人再跟进
C. 网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
D. 对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
A.让其他业务员以离职人员名义跟进客户
B.公司有人员流动，应及时通知客户
C.及时和客户通过通讯软件或者电话进行核实确认
D.书面通知告知客户黑客欺诈类风险信息
A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
