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提问人：网友cheng778 发布时间：2022-06-18
[单选题]

客户来电要求查询／打印历史账户明细，客服代表应记录（)模板工单？

A.银行卡

B.其他个人存款与结算问题

C.历史明细查询

D.个人客户信息维护

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匿名网友[176.***.***.69]选择了 B
1天前
匿名网友[199.***.***.67]选择了 B
1天前
匿名网友[106.***.***.24]选择了 A
1天前
匿名网友[108.***.***.18]选择了 D
1天前
匿名网友[228.***.***.22]选择了 D
1天前
匿名网友[87.***.***.238]选择了 B
1天前
匿名网友[100.***.***.186]选择了 B
1天前
匿名网友[253.***.***.113]选择了 C
1天前
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更多“客户来电要求查询／打印历史账户明细，客服代表应记录（)模板工单？”相关的问题
第1题
客服代表如遇“建行生活”APP相关问题无法在线解决的，应记录()“其他电子银行问题”模板工单()。
客服代表如遇“建行生活”APP相关问题无法在线解决的，应记录（)“其他电子银行问题”模板工单（)。

A、其他电子银行问题

B、建行生活

C、手机银行交易异常

D、其他个人存款与结算问题

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第2题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

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第3题
客户表示在交易的时候接收不到验证码，要求客服代表下单处理，应记录账户变动短信问题模板工单。（)
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第4题
客户表示在交易的时候接收不到验证码，要求客服代表下单处理，应记录账户变动短信问题模板工单（）
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第5题
个人存款账户对账簿（单）处理。该交易整合了柜面（）等5个交易，实现了个人的个人存款账户对账簿（单）处理功能。

A.1599打印对账簿

B. 7628个人账户历史明细查询

C. 4790对账单补打

D. 4051历史账单查询交易

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第6题
他行汇入建行个人账户未到账和建行转他行不到账分别应记录其他个人存款与结算问题和建行渠道转账账的模板工单。（)
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第7题
他行汇入建行个人账户未到账和建行转他行不到账分别应记录其他个人存款与结算问题和建行渠道转账错账的模板工单（）
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第8题
个人存款账户对账簿(单)处理。该交易整合了柜面()等5个交易，实现了个人的个人存款账户对账簿(单)处理功能。
个人存款账户对账簿（单)处理。该交易整合了柜面（)等5个交易，实现了个人的个人存款账户对账簿（单)处理功能。

A.1599打印对账簿

B.7628个人账户历史明细查询

C.4790对账单补打

D.4051历史账单查询交易

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第9题
客户来电查询5月份寄出的快件，提供运单系统已清除所有信息，客称只收到一个箱衣服，未收到被子、床单、枕头，要求客服跟进，客服应如何处理（）

A.根据客户声音发起快件安全工单

B.解释因时隔较久，已无法核实快件实际情况，如客户不接受，按历史查单流程受理

C.发起 个性化需求工单

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第10题
商户来电要求激活账号，客服协助操作完后，工单分类记录什么（）

A.查询-门店审核-开通门店

B.查询-账户信息-账号激活

C.查询-账户信息-门店状态

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