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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

[单选题]

邮件最新网显福州华林揽投部未妥投:拒收（退），收件人来电称自己3天前已经和投递员说了拒收了，但是邮件一直没有后续退回物流信息，要求投诉，且要求尽快退回邮件，投诉种类应选择（）

A.退回不规范

B.查退回原因

C.未按约联系-未预约投递

D.延误-邮件延误

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第1题

邮件最新网显福州华林揽投部未妥投:寄件人改址，收件人来电称自己未接到联系，也和寄件人联系核实过，双方都未做过改址，现物流显示改址，要求投诉并核实原因，投诉种类应选择（）

A.错发错投

B.延误-邮件延误

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

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第2题

未妥投邮件是指再投邮件、待查邮件、揽收邮件、存局邮件、改退邮件。（)

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第3题

邮件最新网显福州华林揽投部投递结果反馈-妥投:XX自提点，寄件人来电称当时投递员有联系收件人，告知放在XX自提点，但是收件人现在去自提点未找到邮件，要求核实邮件下落，投诉种类应选择（）

A.延误-邮件延误

B.信息虚假-显示签收未收到

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

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第4题

以下不属于未妥投特快专递邮件的是（)。

A、再投邮件

B、存局邮件

C、揽收邮件

D、局内投交邮件

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第5题

未妥投邮件分为（)、局内投交邮件、存局邮件、改退邮件等。

A.再投邮件

B.自取邮件

C.待查邮件

D.错分邮件

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第6题

7月13日网显未妥投未联系上收件人，客户7月16日来电表示要求催促，投诉种类选什么（）

A.调度指令-信息虚假-未妥投原因不属实

B.服务工单-信息虚假-未妥投原因不属实

C.调度指令-延误-邮件延误

D.服务工单-延误-邮件延误

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第7题

特快专递邮件投递完毕后，以下关于投递员投递后检查的说法正确的有（)。

A.查看车上有无遗漏未妥投的邮件

B.查看容器内有无遗漏未妥投的邮件

C.查看背包内有无遗漏未妥投的邮件

D.查看信箱内有无遗漏未妥投的邮件

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第8题

内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时，要验核（)，物品类邮件如破损要复重，发现重量不符交由主管领导处理。

A.邮件数量

B.未妥投原因

C.封装情况

D.代收金额

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第9题

下列符合揽投员服务要求的有（)。

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

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第10题

收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站)内部处理人员最晚于投递次日（)前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。

A、8时

B、12时

C、18时

D、24时

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第11题

揽投员出班揽收主要包括验视内件、（)、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。

A.指导详情单填写

B.检查车辆状况

C.检查有遗漏邮件

D.邮件复核

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