题目内容
（请给出正确答案）
A．在办理业务时，应适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”10字服务用语
B．服务时应做到五个有声，即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声”
C．服务客户时，必须保持良好站姿、坐姿、行姿，利用友好的手势和亲切的表情，进行微笑服务
D．当客户提出无理要求时，应据理力争，不可避免的情况下可以与客户发生争吵
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A.办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
A.客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理
B. 柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权
C. 客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件
D. 柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码
下列关于礼仪的说法正确的是()。
A.礼仪是一种行为准则或规范
B.礼貌是礼仪的基本组成部分
C.礼节是礼仪的基础
D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节
A. 客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理。
B. B.柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权。
C. C.客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件。
D. D.柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户交易密码。
A.客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理
B.柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权
C.客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件
D.柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码
在信用证业务中，下列关于开证银行提供的服务的说法，不正确的是（）。
A.可为出口商提供打包融资服务
B.可在出口商按照信用证条款的要求提交合格的单证后，承担次要付款责任
C.可为信用证的使用各方提供相关咨询业务
D.为出口商所提供的已装船单据办理押汇融资服务
A.商业银行办理委托收款结算业务，应当按照规定的期限兑现，收付入账，不得压单或压票
B.商业银行不得违反规定提高或降低利率，吸收存款，发放贷款
C.商业银行不得向关系人发放信用贷款
D.商业银行办理业务，提供服务，按照规定不得收取手续费
E.商业银行可从事证券经纪业务
在信用证业务中,下列关于开证银行提供的服务的说法中,不正确的是()。
A．可为出口商提供打包融资服务
B．可为出口商按照信用证条款的要求提交合格的单证承担次要的付款责任
C．为信用证的使用各方提供相关咨询业务
D．对出口商可凭已装船单据办理押汇融资服务
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