题目内容
（请给出正确答案）
A.档案信息管理
B.责任追究
C.作出处理结果
D.反馈处理意见
E.追踪回访
参考答案
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网友提供的答案
更多“客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（)。A.档案信息管理B.责任追究C.作出处理结果D.”相关的问题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.投诉受理。及时受理沟通客户投诉诉求，建立投诉处理登记和档案管理，在投诉管理系统中记录客户投诉相关信息，并进行投诉的流转和跟进。投诉登记记录、处理意见等书面材料或者信息档案应存档备查
B.投诉处理。对客户投诉内容进行调查核实，采取有效措施妥善处理涉及本条线或机构的投诉，对下级机构咨询的投诉处理给予指导意见，并按时限要求告知客户投诉处理情况，将结果反馈至投诉受理部门
C.投诉改进。监测分析消费者集中投诉的热点问题，统计投诉纠纷及其处理情况，实行溯源整改，认真查找产品、服务的薄弱环节和风险隐患，从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本、系统建设、合作机构等方面予以改进，提升客户服务质量
A.管理流程
B.负责部门
C.处理期限
D.信息披露
A.客户情绪激动的情况下需要做安抚
B.了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉
C.遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理
D.超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理
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