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提问人：网友xiyunyunkang
发布时间：2022-01-06
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客户档案的分类要求是什么？
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第3题
【资料】 根据资料，分别设置客户分类、客户档案、供应商分...
【资料】 根据资料，分别设置客户分类、客户档案、供应商分类、供应商档案。 1. 设置客户分类，资料如下。
2.设置客户档案，资料如下。
3.设置供应商分类，资料如下。
4.设置供应商档案，资料如下。
【要求】 根据资料，分别完成客户分类、客户档案、供应商分类、供应商档案的设置。完成设置进行拍照或截图。（11分） 1、完成客户分类设置。出现两个客户分类时进行拍照或截图。（2分） 2、完成客户档案设置。录入三个客户档案信息时进行拍照或截图。（3分） 3、完成供应商分类设置。出现两个供应商分类时进行拍照或截图。（2分） 4、完成供应商档案设置。出现四个供应商档案时进行拍照或截图。（4分） 【注意】 将操作结果的照片或截图上传到答题板内，不要以附件形式上传图片，操作正确得分，错任何一处均不得分。
第4题
国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。（）
第5题
根据万华北京最新要求建立客户档案，需包含以下基本信息（）
A.公司持股、担任法人或任职重要岗位是否为万华离职人员或其利益关系人
B.法人是否为离职5年以内员工
C.客户分类:生产商、服务商、经销商、贸易商，等
D.营业执照:登记有效期至
E.是否为交叉客户
F.是否为危化品合作客户
