题目内容
（请给出正确答案）
A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机
B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样
C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电
D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“通话异常中断的处理流程，正确的是（）”相关的问题
A.通话过程中，有些终端不发RTCP包
B.媒体面异常中断后，终端发送的BYE消息不一定会带reason
C.通常语音RTP包，包括静默包，发送间隔是20ms
D.主叫收到的彩铃和被叫用户真实的语音流的RTP的SSRC不相同
A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明
B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场
C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场
D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程
A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”
B.“我非常理解您的心情.换成我，我也会跟您一样心情”
C.“请您先不用着急.您先慢慢说，我这边帮您进行问题处理”
D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”
B．掉线是指在手机没主发Disconnect信令或没收到网络下发Disconnect/Release信令情况下，手机回到idle状态，则视为一次掉话。
C．掉线率指业务进行过程中发生业务异常中断的概率，即异常中断的次数与总业务进行次数之比。
D．掉线率=掉线次数/成功完成连接建立次数
A、掉线率=掉线次数/成功完成连接建立次数
B、掉线指：在终端正常进行数据传送过程中数据传送发生异常中断，包括RRC连接异常中断:或数据速率降为0并持续5秒
C、掉线率指业务进行过程中发生业务异常中断的概率，即异常中断的次数与总业务进行次数之比
D、掉线是指在手机没主发Disconnect信令或没收到网络下发Disconnect/Release信令情况下，手机回到idle状态，则视为一次掉话
TD-TE路测指标中的掉线率指标表述不正确的是() A,掉线率=掉线次数/成功完成连接建立次数
A.掉线指在终端正常进行数据传送过程中数据传送发生异常中断,包括RC连接异常中断或数据速率降为0并持续一定时间。
B.掉线率指业务进行过程中发生业务异常中断的概率,即异常中断的次数与总业务进行次数之比
C.掉线是指在手机设主发Disconnect信令或没收到网络下发Disconnect/Release信令情况下,手机回到idle状态,则视为一次掉活
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
