某化妆品专卖店给在自己店内一次性消费达800元的顾客赠送VIP卡,以后持卡消费可以享受 8.5折优惠。这是应用发展商标忠诚性的市场策略中的()。
A.商标定位策略
B.商标扩展策略
C.商标迁移策略
D.奖励对商标的忠诚策略
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A.商标定位策略
B.商标扩展策略
C.商标迁移策略
D.奖励对商标的忠诚策略
原告:某电大女生
被告:某网络信息服务公司
原告于2006年上半年在被告网上订购了“KOSE特效者喱”一瓶,后发现系假货。为进行网上购物纠纷诉讼的需要,原告于2006年8月29日前往公证处,申请对其在网上购物的整个过程进行保全证据。于是在公证员在场的情况下,原告操作计算机在被告的网上订购了“美美化妆品专卖店(化名)”的护肤品中心的“KOSE特效银杏减肥者喱”一瓶,价值人民币88元,并在订货表上确认了送货地点和送货时间。公证员在该时间至原告家中等候。届时,该化妆品专卖店的一名送货员将原告订购的“KOSE特效银杏减肥者喱”一瓶送到,原告付清货款人民币88元,在送货单上签字后,当场取得盖有该化妆品有限公司的发票专用章的发票和送货单各一张。之后,经中日合资春丝丽有限公司上海分公司及高丝国际贸易(上海)有限公司工作人员证实,该产品并非日本KOSE公司制造。为此,原告诉至法院,要求根据《消费者权益保护法》的规定,判令被告承担退一赔一的民事责任,共计人民币176元;并赔偿公证费400元。另查,被告是外商独资企业。2000年6月28日被告与筹建中的美好化妆品有限公司(化名)签订了合作协议书,协议书就该化妆品公司在被告的网上设立网上专卖店销售其经营的系列产品事宜,确定了合作原则、合作目标、协议签订的必要条件、合作方式、双方责任与义务、信息确认及结算方式、纠纷处理等条款。根据协议,美好化妆品公司应支付被告一次性店铺入驻费1000元,一次性网页制作费5000元,一次性商品登录费1000元和每月网页维护费500元;被告在商家专卖区域设立美好公司的网上专卖店标志;顾客将在美好公司的网上专卖店内选购物品,被告及时将顾客订单E-mail传递给美好公司;美好公司负责开具发票及产品送达事宜,并负责产品的质量保证和售后服务。
本案例中是否存在侵犯消费者权益的行为?责任应由谁承担?为什么?
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原告:某电大女生
被告:某网络信息服务公司
原告于2006年上半年在被告网上订购了“KOSE特效者喱”一瓶,后发现系假货。为进行网上购物纠纷诉讼的需要,原告于2006年8月29日前往公证处,申请对其在网上购物的整个过程进行保全证据。于是在公证员在场的情况下,原告操作计算机在被告的网上订购了“美美化妆品专卖店(化名)”的护肤品中心的“KOSE特效银杏减肥者喱”一瓶,价值人民币88元,并在订货表上确认了送货地点和送货时间。公证员在该时间至原告家中等候。届时,该化妆品专卖店的一名送货员将原告订购的“KOSE特效银杏减肥者喱”一瓶送到,原告付清货款人民币88元,在送货单上签字后,当场取得盖有该化妆品有限公司的发票专用章的发票和送货单各一张。之后,经中日合资春丝丽有限公司上海分公司及高丝国际贸易(上海)有限公司工作人员证实,该产品并非日本KOSE公司制造。为此,原告诉至法院,要求根据《消费者权益保护法》的规定,判令被告承担退一赔一的民事责任,共计人民币176元;并赔偿公证费400元。另查,被告是外商独资企业。2000年6月28日被告与筹建中的美好化妆品有限公司(化名)签订了合作协议书,协议书就该化妆品公司在被告的网上设立网上专卖店销售其经营的系列产品事宜,确定了合作原则、合作目标、协议签订的必要条件、合作方式、双方责任与义务、信息确认及结算方式、纠纷处理等条款。根据协议,美好化妆品公司应支付被告一次性店铺入驻费1000元,一次性网页制作费5000元,一次性商品登录费1000元和每月网页维护费500元;被告在商家专卖区域设立美好公司的网上专卖店标志;顾客将在美好公司的网上专卖店内选购物品,被告及时将顾客订单E-mail传递给美好公司;美好公司负责开具发票及产品送达事宜,并负责产品的质量保证和售后服务。
本案例中是否存在侵犯消费者权益的行为?责任应由谁承担?为什么?
A.某饰品店指出:凡顾客在店内购物满38元,即向顾客赠送会员卡,凭会员卡可以享受8折优惠
B.某商场重装开业,9.20-10.7期间凡购物满200元,即可参加抽奖活动,吸引了很多消费者
C.某化妆品专卖店分期分批地选择一些商品为特价商品,并制作成小册子散发给顾客,顾客来店选购特价商品外,还会顺便购买其他非特价商品
D.某超市新址开业,附近的居民纷纷前来选购日常用品,超市每天都人满为患
资生堂细分“岁月”
日本的化妆品,首推资生堂。近年来,它连续名列日本各化妆品公司榜首。资生堂之所以长盛不衰,与其独具特色的营销策略密不可分。
独创品牌分生策略
与一般化妆品公司不同,资生堂对其公司品牌的管理采取所谓品牌分生策略。该公司以主要品牌为准,对每一品牌设立一个独立的子公司。这样,每个子公司可以针对这一品牌目标顾客的不同情况,制定独立的产品价格、促销策略;同时,公司内部品牌与品牌之间,子公司与子公司之间也要进行激烈竞争。例如,20世纪90年代初,该公司推出了以年龄在二十岁左右、购买能力较低、对知名品牌敬而远之,对默默无闻的品牌能自主选择的女性为目标顾客,推出“Ettusais”系列化妆品。该品牌的营销管理就比较特别。他们在东京银座一楼专卖“Ettusais”系列品的商店中,陈列的品种达30多种,顾客可以当场试用,且价格也较低。考虑到目标顾客的思想行为特点,他们在“Ettusais”系列化妆品包装上一律不写资生堂的名字,让人不易觉察这是大名鼎鼎的资生堂产品。通常,一般店铺中,顾客一上门,售货员就会做一大串说明,而资生堂Ettusais店则规定,除非顾客主动询问,售货员绝不能对其进行干扰,而应为这些年轻女性创造一种能完全独立自主挑选的购物气氛。
体贴不同岁月的脸
20世纪80年代以前,资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略,即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。80年代中期,资生堂因此遭到重大挫折,市场占有率下降。1987年,公司经过认真反省以后,决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销,即对不同顾客采取不同营销策略,资生堂提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”。他们对不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。为十几岁少女提供的是Reciente系列,二十岁左右的是Ettusais,四、五十岁的中年妇女则有长生不老Elixir,五十岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童Rivital系列。
资生堂不像一般的化妆品公司那样,对零售商有较大的依赖,它有自己独立的销售渠道,旗下专卖店(柜)达25000多家。为配合产品销售,资生堂又推行了“品牌店铺”策略,即结合各品牌的具体情况,在每一专卖店(柜)中只集中销售一种或几种品牌。例如在学校、游乐场、电影院附近年轻人较多的地方,设立Reciente系列专卖店,在老年人出入较多的地方则设立Rivital专卖店。为使其对市场的细分达到最彻底的程度,资生堂制定的战略是,未来旗下的每一家店铺只出售一种品牌的资生堂产品。
CL店构想
资生堂还对化妆品市场进行了调查和研究,发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品,更需要他们提供高水平的美容咨询服务,于是提出了CL店构想。资生堂强调其旗下各专卖店(柜)的销售人员必须有较强的咨询能力(Couseling即CL),能把化妆品店变成美容咨询室,为入店顾客提供各种咨询服务。为此,资生堂积极对其员工进行培训,目标是使每个销售人员都成为“美容专家”。每年资生堂要举行六期美容CL的研讨会,以传授商店美容咨询的秘诀。
战略营销管理
资生堂是日本最早进行战略营销管理的企业之一,内部有专门的战略营销研究机构——资生堂营销战略室。这个研究室的主要任务便是对资生堂的外部营销环境、行业竞争态势做出判断,制定中长期的企业营销策略,并负责实施这些战略。此外,资生堂还在日本全国各地聘请了35位高级营销顾问,每年在资生堂总部集中几次,研讨国内外化妆品市场动向,检讨资生堂在战略管理中的问题。技高一筹的战略营销管理使资生堂在激烈的市场竞争中始终能领先一步。
A.A.雅芳公司成立初期,雇人挨家挨户销售美容品,最终获得成功
B.B.海尔集团选择通过大型电器商场的店中店和自己品牌的专卖店来销售产品
C.C.好孩子集团选择与Cosc0公司结盟,其推出的品牌“CoscoGeoby”迅速打开美国市场
D.D.某味精品牌通过各地的销售代理将产品摆放在便利店、超市及各类食品商店的货架上
A.某饮料企业以前通过京客隆销售产品,现在增加了沃尔玛和物美等中间商
B.某乳品企业以前通过直销人员销售产品,现在增加了沃尔玛和物美等中间商
C.某化妆品企业放弃了百货商店和专业店等渠道,选择药店销售,以突显其产品药妆的特性
D.某电器企业以前通过苏宁和国美等家电专卖店销售,现在增加了官网销售渠道
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