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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
当遇到客户的售后问题你没有办法解决时，可以拖着等下一个客服上号解决（）
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第1题
淘宝退货是卖家经常遇到的比较头疼的问题，退货原因也是五花八门。合理而及时地处理和跟进，通常有20%的退货可以避免。当售后客服遇到退货客户时，应根据客户要求先查明原因，及时为客户解决，尽量挽留或者引导客户取消退货，与此同时，一定要备注跟进。（)
第3题
当售后人员遇到自己无法处理的问题时，对客户正确的话术是（）
A.对不起，这个问题不属于我们售后处理的范围
B.您的设备问题较严重无法处理，建议您进行回收
C.对不起，您的问题比较复杂，为保证一次性解决，我咨询专人后回复您，请您稍等
D.对不起，这个我们无法处理，请您去其他地方问一下
第5题
当遇到房修问题，没有办法及时为业主解决时，管家需要做到过程跟踪、信息透明、及时反馈，同时可以寻找其它服务切入点，比如通过业主的喜好、家人等角度提供服务，增强服务好感与服务粘性（）
第6题
当遇到房修问题，没有办法及时为业主解决时，管家需要做到过程跟踪、信息透明、及时反馈，同时可以寻找其它服务切入点，比如通过业主的喜好、家人等角度提供服务，增强服务好感与服务粘性（）
第7题
在与客户的接触过程中，要密切留意成交的信号，如：客户询问完毕时，询问集中在某一特别事项，开始默默地思考，不自觉地点头时，专注价格问题时，反复询问相同问题时，关注售后手续的办理等。当出现这类信号时，具体可采用（）方法尽快促成交易。
A.加强客户对房地产经纪人的信心
B.针对客户的动机、偏好，寻机说服
C.遇到迟迟不下决定的客户，可慎重使用“压迫”措施
D.房地产经纪人开出合理的价格
E.强化交易合同的保障作用
