题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-22
[主观题]
开展外呼支援业务时,总行对每笔外呼通话进行录音,客户服务经理要注意话术,合规销售,不得引起客户投诉()
A.正确
B.错误
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
A
A.正确
B.错误
A.引导客户再次拨打10086受理
B.遵循首问责任制
C.派单处理
D.不予理会
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率,并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?
A.≥80%
B.≥75%
C.≥70%
D.≥65%
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