已经签收了发现商品破损,有质量问题应如何处理()
A.优先建议联系商家协商处理
B.坐席无需处理,直接帮客户反馈
C.商家联系不上或商家与用户协商不一致,提供凭证
D.如需反馈,需反馈至金豆商城(工单池)
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- · 有1位网友选择 BD,占比12.5%
- · 有1位网友选择 C,占比12.5%
- · 有1位网友选择 AC,占比12.5%
A.优先建议联系商家协商处理
B.坐席无需处理,直接帮客户反馈
C.商家联系不上或商家与用户协商不一致,提供凭证
D.如需反馈,需反馈至金豆商城(工单池)
A.安抚客户
B.与客户沟通,指引客户提供外包箱照片,破损产品照片
C.破损了是快递运输的事,指引客户直接找快递沟通
D.破损的产品就应该拒收,既然已经签收了,责任有客户自行承担
A.备注:明确质量问题破损也支持李岩退货退款
B.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货,应当打款商家
C.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货,只能帮小东维修
D.支持小东,商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售,均支持消费者退货退款诉求
E.无法判断责任方,需协商处理并联系物流索赔
A.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持消费者以质量问题为由退货,应当打款商家
B.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持消费者以质量问题为由退货,应当打款商家
C.支持消费者,商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售,均支持消费者退货退款诉求
D.无法判断责任方,需协商处理并联系物流索赔
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
A.支持商家,商品使用过了影响商家二次销售
B.支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持消费者退货退款
C.支持仅退消费者一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半
D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
A.用户本人签收底单
B.物流公司公章证明用户已收到
C.用户去自提柜取件的照片
D.用户自己承认已经收到的聊天记录
A.支持商家,商品使用过了影响商家二次销售
B.支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持小李退货退款
C.支持仅退小李一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半
D.支持小李退货退款,但退货运费需小李承担
A买家在5月1日18:00签收了商品,5月9日1:00申请退货
B买家在5月1日18:00签收了商品,5月5日1:00申请退货,但透明包装袋丢了
C买家在5月1日18:00签收了商品,5月5日1:00申请退货,但已确认收货给了差评
D买家在5月1日18:00签收了商品,5月5日1:00申请退货,但卖家已在商品页面描述:清仓商品,无质量问题不退不换
A.直接告知买家退货已经拒收,不做任何处理
B.订单内拒绝退款,无需凭证
C.联系物流提供实际货物已经拒签凭证,并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚
D.拒绝退款,通知买家自行联系物流处理
A.让顾客打电话投诉快递,并让快递给到破损补偿
B.安抚顾客,让顾客提供破损凭证和面单,并告知顾客会给到处理方案
C.引导顾客提供破损包裹及商品照片,给顾客重新补发一个
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