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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
服务的软件要素关键点是指客户反馈、服务规范标准（）
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第2题
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
A.在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B. 在所有服务中贯切持续改进
C. 对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D. 帮助完成跨职能整合
E. 建立内部有机相连的评估系统F . F、建立良好的考核反馈机制
第3题
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
A．在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B．在所有服务中贯切持续改进
C．对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D．帮助完成跨职能整合
E．建立内部有机相连的评估系统
F．建立良好的考核反馈机制
第4题
“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定的要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素
A.依法合规
B.减费让利
C.名录管理
D.公平公开
第5题
以下不属于价格信息披露是指()
A.按照规定在本行营业场所和网站主页等醒目位置及时、准确公示本行实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目等
B.制定收费价目名录并按规定统一收费项目名称等要素
C.为客户提供服务时，事后告知相关服务项目、服务价格
D.设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道并醒目公示
第10题
下面哪个是首批客户的最关键的特征？
A.首批用户更能忍受产品或服务的不足
B.首批用户能够感受到产品或服务带来的最大价值
C.首批用户敢于接受风险和不确定性
D.首批用户非常愿意分享与反馈
