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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11
[多选题]

对外服务形象标准化工作要求制作制度上墙物料，下列哪些为各机构必须上墙展示的物料（）

A.车险理赔流程图及索赔须知

B.人身险理赔流程图及索赔须知

C.财产险理赔流程图及索赔须知

D.投诉办理须知

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匿名网友[39.***.***.234]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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中国移动浙江公司代维办事处、代维维护中心和代维站点标准化建设规范包括（）和（）、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习，及（）等五个方面。
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第3题
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B. 前途

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服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

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第8题
点检制规范了()，要求工作时间标准化、工作方法规范化、工作程序标准化，要求点检员抓“五大要素”，实行“七步工作法”等。
点检制规范了（)，要求工作时间标准化、工作方法规范化、工作程序标准化，要求点检员抓“五大要素”，实行“七步工作法”等。

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第9题
社会心理服务站是依托村（社区）、街道和各单位或社会组织等设立的心理服务场所，为群众提供心理服务。一般社区心理服务站有标准化模式的要求（）

A.标准化硬件设施

B.标准化工作程序

C.标准化服务形式

D.标准化管理和督导

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第10题
监控中心对外展示维护工作的形象窗口，提供对外参观、演示服务的场所是（）

A.集中监控区

B.指挥调度区

C.业务演示区

D.操作维护区

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第11题
【单选题】组织对外传播的信息必须突出统一形象，具有 的话语权

A.差异化

B.多样化

C.国际化

D.标准化

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