题目内容
（请给出正确答案）
A.赔偿
B.送优惠券
C.赔礼道歉
D.提解决方案
参考答案
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网友提供的答案
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B、赔偿、退换货
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D、赔偿、送优惠卷
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
C.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
D.VC系统--售后客服--商家管理
A严格按照争议处理规则来处理
B不同意消费者退差价
C提前制定退差价方案
D客服以解释为主
A.提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B.提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C.用开放式的问题总结问题的关键
D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案
因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？
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