题目内容
（请给出正确答案）
A．安抚顾客、致歉，询问顾客的具体情况
B．按照业务流程，收集买家的商品图片、快递外包装图片、物流快递面单等相关照片
C．报备主管，并按照业务流程进行升级处理
D．告知买家，已为其登记反馈处理，对买家进行人文关怀，请其耐心等待一下
简答题官方参考答案
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更多“小白是XX旗舰店的客服，有一天接待了一位买家，买家表示自己收到的商品是假货，要去打12315热线投诉小白所在的XX旗舰店，小白应该如何处理？（）”相关的问题
A.A官方旗舰店
B.A官方旗舰店：小夏
C.A官方旗舰店：服务助手
D.A官方旗舰店：智能辅助
听力原文：女：昨天小白逛街买东西了吗？
男：好家伙，大包小包的，摆了一地。
问：从对话中可以知道什么？
(33)
A．小白昨天一天没出门
B．小白昨天在整理房间
C．小白买了不少东西
D．小白没买什么东西
A告知消费者这件比她同事的质量好
B告知消费者这件更显档次
C告知消费者最近搞活动
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
A．不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B．不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
C．态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D．对待顾客保持耐心回复
A．根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息
B．建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息
C．与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息
D．与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息
文物单位接待游客要适度，文中举出的不适度的例子是（）。
A．丽江去年接待280万游客。敦煌一个石窟里一下子挤进了几十人
B．丽江去年接待280万游客。故宫高峰期一天接待了12万人
C．敦煌一个石窟里一下子挤进了几十人，故宫高峰期一天接待了12万人
D．泰山上居然有缆车。在文物景点居然建立商店和娱乐设施
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