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提问人:网友liwenzhen 发布时间:2022-01-06
[单选题]

下列()不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。

A.负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实,以及电话安抚和沟通联系工作

B. 负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作

C. 协调和指导分行处理风险事件,监督各行对风险事件的处理进程

D. 对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。

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第1题
下列()不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责

A.负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实,以及电话安抚和沟通联系工作

B.负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作

C.协调和指导分行处理风险事件,监督各行对风险事件的处理进程

D.对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。

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第2题
下列()不属于总行电子银行部在电子银行风险事件中的管理职责

A.负责全行电子银行风险事件的管理,制订风险管理的策略

B.协调和指导分行处理风险事件,监督各行对风险事件的处理进程

C.负责电子渠道可疑交易协查的工作

D.介入公安部门对风险案件的调查

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第3题
按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系?()

A.天津客服中心

B. 上海客服中心

C. 三农客服中心(成都)

D. 北京客服中心

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第4题
下列()不属于一级分行保卫部门在电子银行风险事件中的管理职责

A.负责指导、协助客户报案,确认客户提供报案回执的真实性

B.配合公安机关的立案和侦破工作

C.及时向总行保卫部和有关责任单位通报案件进展情况

D.负责分行电子银行风险事件的管理,制订风险管理的策略

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第5题
下列()不属于一级分行保卫部门在电子银行风险事件中的管理职责。

A.负责指导、协助客户报案,确认客户提供报案回执的真实性

B. 配合公安机关的立案和侦破工作

C. 及时向总行保卫部和有关责任单位通报案件进展情况

D. 负责分行电子银行风险事件的管理,制订风险管理的策略

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第6题
按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心面向VIP客户,提供在线高端理财服务,是专家型个性化的客户体验中心?()

A.天津客服中心

B. 上海客服中心

C. 三农客服中心(成都)

D. 北京客服中心

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第7题
按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心面向VIP客户,提供在线高端理财服务,是专家型个性化的客户体验中心()

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.三农客服中心(成都)

D.北京客服中心

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第8题
按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()

A.天津客服中心

B. 上海客服中心

C. 三农客服中心(成都)

D. 北京客服中心

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第9题
()主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同,辅助95599客户服务中心工作。

A.一级分行电子银行部

B. 二级分行电子银行主管部门

C. 远程客服组

D. 总行网络监控中心

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