互联网的交易过程，不管从浏览过程，沟通过程，交易过程，还是交易心理，都可以用数据的方式记录下来，并且可以分析，这些数据的丰富性和便利采集，为电商企业做客户关系管理工作提供了一个便捷的前提，是一个天生的优势。