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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-26
[判断题]

当客户电话无法联系(例:无人接听、无法接通等)时,需分不同时段联系客户三次,将每次联系情况录入系统内,第三次联系不上情况下需灵活处理,例:短信知会客户处理结果并将快件处理情况录入系统内()

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第1题
在服务违规类考核中,对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等,可以按照电话无法接通处罚50元/次()
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第2题
客户投诉,投诉处理专员首次回访客户电话无法接通或无人接听,需连续拨打()遍()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题
根据问题件操作指引及要求,问题类型“电话无人接听或关机”指的是在收派员收派过程中,因客户电话无人接听或关机,导致快件无法正常取件或投递()
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第4题
无效跟进,电话关机、停机、无法接通、不在服务区、正在通话中、无人接听、机主接到电话听说中介费就挂了、电话号码错误等等没有和业主或客户聊上实质性业务内容的跟进()
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第5题
无效跟进,电话关机、停机、无法接通、不在服务区、正在通话中、无人接听、机主接到电话听说中介费就挂了、电话号码错误等等没有和业主或客户聊上实质性业务内容的跟进()
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第6题
接打电话时,如接到电话不在自己的业务范围内,应尽快转相关人员接听,如无法联系应做好书面记录及时转告()
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第7题
和留言(语音信箱)权益是结合智能语音技术,针对被动漏接电话(无法接通,无人接听)、主动拒接电话两个客户场景,为客户提供()的基础通信业务

A.海量内容信息呈现

B.虚拟遥控器

C.万能工具箱

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第8题
下列属于65a问题件描述内容的是()。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件,也不愿意自提或代签,需及时登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复确认处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

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第9题
和留言(语音信箱)权益()元/月,是结合智能语音技术,针对被动漏接电话(无法接通,无人接听)、主动拒接电话两个客户场景,为客户提供留言转接、漏电提醒和非实时信息交互的基础通信业务

A.3

B.5

C.6

D.8

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第10题
来电电话接听的执行准则包含下列哪些内容()

A.100%的接起率

B.铃响三声内接听

C.客户询价5分钟之内回复

D.无法联系发送短信

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第11题
和留言是结合智能语音技术,针对被动漏接电话(无法接通,无人接听)、主动拒接电话两个客户场景,为客户提供留言转接、漏电提醒和非实时信息交互的基础通信业务。提供()四种接入方式

A.VR方式

B.客户端(IOS版,Android版,WP版)

C.iphone语音信箱

D.Web门户

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