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提问人:网友王静平 发布时间:2022-09-01
[多选题]

以下()属于供电服务指挥中心非抢修工单处置工作的内容。

A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单

B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单,通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

C.全过程监控工单的处理进度和质量

D.对临、超期的工单进行多级预警、督办

E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性,对不符合要求的将退回重新办理

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第1题
根据工作职责范围,并在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单。()
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第2题
故障抢修工单的工单派发部门为()。

A.运检部

B.营销部

C.调控中心

D.供电服务指挥中心(配网调控中心)

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第3题
抢修人员接到地市、县供电企业供电服务指挥中心派单后,对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业供电服务指挥中心,地市、县供电企业供电服务指挥中心在工单到达后2分钟内,将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。()
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第4题
供电服务指挥中心对配电设备(含配电自动化)进行状态监测,发现重超载、低电压等运行异常情况,派发主动抢修及预警工单至处置部门(班组),闭环督办工单处理结果。()
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第5题
供电服务指挥中心对配电设备(含配电自动化)进行实时监测,发现线路跳闸、配变失电、设备故障等停电事件,派发抢修工单至处置部门(班组),闭环督办工单处理结果。()
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第6题
供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类(如投诉、咨询类)工单,派发至处置部门(班组),对工单处置过程进行督办,直至工单闭环。()
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第7题
供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等抢修工单,分析研判后进行工单派发,指挥故障隔离,统筹调配抢修资源实施故障处置,并对抢修过程督办,直至工单闭环。()
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第8题
()负责工单驱动业务工作的管理和考核。

A.供电服务指挥中心

B.设备管理部门

C.营销管理部门

D.调度管理部门

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第9题
故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。()
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第10题
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动方案中要求试点推进95598非抢修工单直派,探索非抢修工单直派地市工作,构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式,压缩管理链条,提高客户诉求解决效率。()
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第11题
()对生成的主动抢修工单进行审核,下派工单至相关抢修班组。

A.供电服务指挥中心

B.设备管理部

C.调度控制中心

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