一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。（)

A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理

B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付

C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元

D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池

A.确认订单信息

B.发货

C.跟踪物流信息

D.介绍商品信息

A.销售人员在签下订单后，须尽快离开，让客户后悔时找不到人

B.销售人员在签下订单后，可以主动提出一个之前有争议的部分；再次与客户进行确认

C.销售人员在签下订单后，可以主动给到客户一个打退堂鼓的机会，邀请客户有疑虑现在就提出来

D.销售人员在签下订单后，可以尽快安排客户使用你的产品、服务

A.订单确认及核实

B.装配商品并打包

C.发货并跟踪物流

D.提醒客户及时收货

A、售中客服

B、售前客服

C、售后客服

A.买家

B.商家

C.双方无责

A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

A.商家的订单处理系统

B.客户之声

C.后台订单信息

D.千牛订单插件

A.用户通过金豆商城--甜蜜出行旅游专场，挑选心仪的旅游线路，下单购买虚拟商品-旅游线路兑换卡

B.用户下单成功后，旅游兑换卡号会显示在用户的订单中，请用户找到对应订单，点击【卡号信息】即可查看到兑换卡号

C.用户使用该卡号与商家客服联系沟通或等待商家客服与用户取得联系，双方确认出行日期、人数、签署旅游合同等细节后，与商家兑换成对应的旅行团

D.用户自行出发前往旅游目的地，与约定的当地旅行团集合，完成出行