沟通的态度和情绪不佳会影响沟通的效果（)

A.偏见

B.态度和情绪

C.人身攻击与兴趣

D.反馈

A.理解能力

B.态度

C.个性

D.情绪

A.态度决定沟通行为

B.个性决定沟通方式

C.情绪影响信息接受

D.理解能力影响沟通效果

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异

B.双方在经验水平和知识结构上差距过大

C.下级人员的畏惧感

D.社会和文化背景的差异、种族差异

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异

B. 双方在经验水平和知识结构上差距过大

C. 下级人员的畏惧感

D. 社会和文化背景的差异、种族差异

A.情感失控

B.脚色不同

C.认知不当

D.态度欠佳

A．个性因素所引起的障碍

B．知识、经验水平的差距所导致的障碍

C．个体记忆不佳所造成的障碍

D．相互不信任所产生的障碍

A．病人哭泣时不要让其宣泄情绪

B．对昏迷病人可用触摸加强沟通效果

C．对语言障碍病人可用文字、图表交流

D．对视力不佳的病人应减少非语言信息

E．对听力障碍病人讲话要让其看到护士的口型

A.信息发出者:缺乏沟通动机和沟通技能

B.信息接收者:对信息不感兴趣,缺乏处理信息的能力

C.传递途径:途径或方法选择错误影响沟通效果

D.环境:沟通双方所处的环境不佳,对沟通效果产生影响