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提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-06-20

[多选题]

营业网点前端引导人员应认真核对客户相貌与身份证件照片是否一致，对于相貌存在疑点的，应（)。

A.先拍照试试再说，说不定后台能通过呢

B.采取核查辅助证件、询问核实客户信息等方式，进一步核实客户身份

C.可判断为非本人，拒绝客户办理业务

D.引导至柜台办理

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第1题

对需本人办理的业务，前端引导员应进行初审，审核客户身份证件的和，认真核对客户本人与身份证照片是否一致，发现非本人办理的，应立即终止其办理（）

A.真实性

B.有效性

C.有效期

D.准确性

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第2题

营业网点应如何核对新增、变更客户类预留印鉴。

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第3题

线上发卡激活人员需客户客户身份信息，核实内容包括（)

A.核对客户相貌与身份证照片是否一致

B.身份证是否在有效期内

C.用身份证鉴别仪鉴别客户身份证是否真实

D.核对身份证上的姓名及身份证号与系统中的信息是否一致

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第4题

以下属于超级柜台营业网点的职责与权限的是（)。

A.前端引导

B.设备维护

C.业务查询

D.生产管理

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第5题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第6题

超级柜台网点前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（)。

A.客户办理业务时，前端服务岗应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

B.对于需阅读协议的业务，前端服务岗应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

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第7题

办理业务时，应认真核对印鉴是否与相符（）

A.客户现提供印章

B.预留印鉴

C.现盖印章

D.客户提供扫描件

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第8题

邮政储蓄网点在运钞车到达之前应派人观察营业网点周围是否有可疑人员、车辆或物品，并认真核对运钞车（车型、牌照）和取送款员（单位、姓名、照片）身份

A、正确

B、错误

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第9题

前端服务人员办理基金签约时，务必认真审核客户身份，确保本人办理;系统默认读取身份证芯片信息，前端服务人员应与客户核实姓名、地址等相关信息，如不符，应提示客户进行修改。（)

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第10题

银行卡开卡凭证风险：应认真核对凭证要素，包括（)等。

A.客户名称

B.客户性别

C.证件号码

D.客户签名

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第11题

存款保险标识牌可放置在哪个位置？（）

A.营业网点大门两侧墙体，与网点名称标识牌放置在一起。

B.营业网点入口处

C.客户引导台

D.自助取款机

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