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提问人:网友周哲 发布时间:2022-08-08
[主观题]

某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话,要求预订四间标间,并预计于当日下午16:00入住

。小王顺利完成预订,半个小时后,小王又接到刘先生电话,要取消一间标准间,但并非刘先生本人,小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右,刘先生来到酒店,但发现预订房间数量为三间,十分生气,要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示:根据预订变更的处理要求,判断小王的做法是否合乎规定,同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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第1题
标准入住时间为()具体入离店时间以酒店页面标注时间为准

A.当日的下午12:00至离店日的中午12:00

B.当日的下午12:00至离店日的中午14:00

C.当日的下午14:00至离店日的中午12:00

D.当日的下午16:00至离店日的中午14:00

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第2题
临时性预订也称“预先订房”,通常饭店为这类客人保留房间至()。

A.预订之日下午6:00

B.预订的次日午12:00

C.次日下午4:00

D.预定到达日的下午6:00

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第3题
保证性预订的情况下,若客人在预期抵店当日未到店,又未有告知,则饭店会将其客房保留至当天下午6:00为止()
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第4题
根据酒店市场营销管理规范,关于批量用房接订,下列说法正确的有()

A.销售代表须于客户入住前一天向客户确认最终的用房数量,减少的房间数量不得超过预留总房数的10%,否则客户须按协议向酒店赔偿相关的房租损失费

B.在客户入住当天下午16:00—18:00取消订房的,如取消房间数量10%(含)以内,则按协议单房价的30%收取房租损失费

C.在客户入住当天下午16:00—18:00取消订房的,如取消订房数超过10%的,则按协议单房价的50%收取房租损失费

D.在客户入住当天下午18:00后取消订房的,须按协议单房价100%收取房租损失费

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第5题
下列说法正确的是()
A.未入住订单,预订3间及以下,入住当日18:00前可免费取消全额退款,18:00后需扣除所有预订房间的全部首晚房费B.未入住订单,预订3间以上,入住前一日18:00前可免费取消全额退款,18:00后需扣除所有预订房间的一间首晚房费C.单晚预定入住后,订单不可取消订单和退款D.不可取消订单:预订秒杀价格,客户要求取消订单,并全额退款 退款流程为预订成功→客人要求取消订单,并全额退款→分店在 PMS 操作在线退款→退款不成功→结束
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第6题
客人入住酒店的时间为下午12:00之后,退房时间为13:00之前()
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第7题
骑手小王接到一个预订单,客人预订收餐时间为13:00,小王应在()内点击送达

A.12:40-13:20

B.12:50-13:10

C.13:00-13:20

D.12:30-13:30

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第8题
2018-2019-2期末 旅行社综合业务——组团社计调及接待业...

2018-2019-2期末 旅行社综合业务——组团社计调及接待业务(XXX小组) (1)你是南京AA旅行社计调,给西安BB地接社预报计划 情景:南京AA旅行社组织30+1人旅游团队赴西安、洛阳旅游。预计于2019年7月25日10:50乘坐MU2388由南京赴西安,预计于12:45抵达咸阳机场T3,要求西安BB旅行社准时接团,并预订28日16:54西安北赴洛阳龙门站的高铁G1832二等座。该团队7月25、26日、27日住西安高铁北站亚朵酒店,均由地接社代订。全包价团队,当地所有餐均有地接社预订。 任务一:请给西安地接社预报计划传真,说明此团队系重点客户。 行程如下: D1 25/7 MU2388由南京赴西安,预计于12:45抵达咸阳机场T3,下午有西安城墙、大雁塔北广场、大雁塔(外观)。宿西安 D2 26/7游华山(不含索道及进山车)、永兴坊美食街。宿西安 D3 27/7游华清宫、秦始皇兵马俑博物馆。宿西安 D4 28/7 16:54乘G1832高铁赴洛阳 旅行社间标准及成本: 1.全程空调旅游车:60元/人·天 2.餐标:早餐含在房费中,中晚餐25元/人 3.景点第一道大门票(不含华山索道,景区进山车、兵马俑电瓶车) 4.亚朵酒店:150元/人·晚 5.优秀地接导游 (2)计划变更 原定 31人于7月25日10:50乘坐MU2388到西安,因客人自身原因,名单上第9、10两位客人取消计划,因此确定人数为28+1。 (3)组团社发正式计划 根据以上情况发送正式计划,团款已预付70%,差额由全陪现付。 任务二:组团社向地接社发确认行程单及结算函 (4)再确认 在团队出发前24小时内,作业人员还应该对计划进行最后确认,以确保万无一失。如有突发情况,组团社要在第一时间发出紧急通知,告知地接社。 (5)你是南京BB旅行社接待部经理,委派导游员小张接待该团。 任务三:请填写针对西安段的导游出团任务单。 具体业务单详见附件 XXX小组任务参与情况 学号 姓名 参与系数

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第9题
一、客史档案创建(每题10分,共30分) 1、(王立新+自己本...

一、客史档案创建(每题10分,共30分) 1、(王立新+自己本人学号后两位),现为(澳洲迅达公司+自己本人学号后两位)员工,出生于美国,长期生活在浙江杭州,生日1998年10月3日,酒店常客,联系电话0571-32234561,客人不吸烟,喜欢入住2209房间,房间内希望放置当天的新闻报纸。 2、(澳洲迅达公司+自己本人学号后两位),酒店负责人为SM01,公司传真为0571-44551212,应收账款编号为C1232+本人学号后两位,公司价格代码为CORP1。 二、预定(每题10分,共30分) 1、(王立新+自己本人学号后两位)电话预定酒店高级双床房2间,入住开始时间为系统中的今天,1个间夜,安排接机,航班号UM22,3号航站楼,航班落地时间为19:00,接机车牌号为宾利浙A2MM03,接机费为50元,客人信用卡预先支付押金2000元。 2、(王立新+自己本人学号后两位)预订的2间房中,本人自己安排1间,另外1间安排给(王立果+自己本人学号后两位)。 3、给(王立新+自己本人学号后两位)免费升级为行政双床间,并价格优惠5元钱。 三、分享入住(每题10分,共40分) 1、迟到的客人(王立强+自己本人学号后两位),入住(王立新+自己本人学号后两位)的房间,两个人房费AA制。

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第10题
持会员卡入住客房可延迟至下午几点退房()

A.12:00

B.13:00

C.14:00

D.16:00

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