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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08

[多选题]

依据监管发布的消费投诉处理的相关规定，保险机构负责处理保险消费者提出的消费投诉包括（）

A.因保险合同条款与本单位发生争议的

B.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的

C.因保险消费活动与本单位发生其他争议的

D.代理人与保险公司的劳动纠纷、投诉

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第1题

中国银保监会制定发布《保险消费投诉处理管理办法》，统一规范包括（）在内的全行业各单位保险消费投诉处理行为。

A.监管机关

B.行业协会

C.保险公司

D.保险中介机构

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第2题

各级保险监管机关严格按照（）的规定，认真做好保险消费投诉处理工作。

A.《保险产品销售处理管理办法》

B.《保险消费投诉处理管理办法》

C.《保险销售处理管理办法》

D.《保险消费售后处理管理办法》

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第3题

原中国保监会制定发布《保险消费投诉处理管理办法》，明确了（）、处理时限、告知义务、工作制度和监管要求。

A.职责分工

B.职能划分

C.职责义务

D.职责权利

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第4题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是()。

A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。

B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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第5题

依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的

保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）

A.投保单

B.保险合同

C.保险凭证

D.官方网站

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第6题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

投诉管理办法中所称投诉分为（）

A.保险消费投诉

B.监管转办投诉

C.行政管理类投诉

D.渠道转办投诉

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第8题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出保险消费投诉，可以采取()的方式。

A.邮寄

B.传真

C.电子邮件

D.面谈

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第9题

保险机构对保险投诉应当认真处理,并将处理意见及时报告保险监管机关。（)

保险机构对保险投诉应当认真处理,并将处理意见及时报告保险监管机关。()

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第10题

银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价（）

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第11题

依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到

完整投诉材料之日起____个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。()

A.3

B.5

C.10

D.30

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