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提问人：网友jk0000000
发布时间：2022-01-07
[主观题]
无论是商家还是消费者，都应当学习《消费者行为学》。
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无论是产品开发还是市场开拓均需要首先分析消费者的特征。()
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()是消费者行为学的基本问题。
A消费者的特征辨析
B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为
D如何影响消费者的行为
第8题
消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
