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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-07
[判断题]

客户需要备注赠品，但是订单备注时效已经超时，oms显示已复合，这时我们照常给客户备注就好，等后续客户反馈没有收到赠品，我们再进行补寄（）

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1天前
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第1题
在哪些地方可以查询到实物赠品的发货物流单号（）

A.中间系统-发货单列表

B.订单上备注

C.客户可以从手淘聊天窗赠品发货查询

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第2题
客户2年前购买的订单，已经交易成功，查看备注没有任何给客户开过发票相关的备注，可以给客户补开发票，需客户提供相关的开票信息，并备注发给售后惟惟开票（）
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第3题
客户购机n9反馈无配件礼包，坐席需要核对暗号，查看订单是否有备注暗号，备注暗号可以反馈r核实未发出原因，未备注暗号可以直接登记补发（）
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第4题
以下关于异常费用说法正确的是（）

A.网点应每日查看，确认是否有驳回

B.中心和区域应确保驳回订单原因备注清楚

C.中心和区域应按时效审批避免超时自动通过

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第5题
异地订单上门配送订单超时自动回退需要满足以下哪几个条件（)。

A.跨省跨地市订单

B.派单时间起，超72小时内未发起过读证

C.订单未填写预约时间

D.未填写备注

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第6题
上门配送订单超时自动回退需要满足以下哪几个条件（)。

A.跨省跨地市订单

B.派单时间起，超72小时内未发起过读证

C.订单未填写预约时间

D.未填写备注

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第7题
客服帮客户备注直播活动暗号，就一定可以享受赠品赠送（）
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第8题
接到订单后，我们需要查看哪些信息呢（）

A.只查看备注消息就可配送

B.查看订单种类和备注消息

C.不用查看，直接配送即可

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第9题
目前软件订单已经可以通过备注下单，在备注门板工艺时只需选择好对应的材质，然后随便选择一个工艺即可，由下单员按照备注信息进行调整（）
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第10题
外卖订单需要复核哪些部分（）

A.备注信息检查；餐具数量检查

B.餐品状况检查；备注信息检查

C.餐品状况检查；备注信息检查；餐具数量检查

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第11题
店铺直播间活动，说法不正确的是（）
A．需客户下单时备注直播间，如客户下单未备注可咨询客服人工备注，享受直播间权益

B．客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线，但是客户没有下单购买机器，告知客户不符合领奖规则

C．客户反馈直播间抽中返现30元，客服核实客户订单下单备注了直播间，直播间中奖表格有客户ID，中奖明细正确，引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元，备注直播间抽奖返现30元

D．直播间购机中奖的月球灯，需客户收货后联系客服登记，预计登记后5天发出

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