题目内容
（请给出正确答案）
A.外在形象容易与个人背景以及工作能力挂钩
B.个人外在形象是许多客户评判公司服务等级的重要标准
C.良好的外在形象能够帮助降低客户的认知成本，另外也会帮助我们在潜意识下表现更出色
D.良好的外在形象对成单起决定性作用
参考答案
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阅读下列材料，回答问题。
一位家长在星期一发现儿子上学时磨磨蹭蹭，遂追问是怎么回事，孩子犹豫了半天才道出实情。原来在上个星期二早上，班主任召开全班同学会议，用无记名的方式评选3名“坏学生”。
这个9岁的小男孩，居然被同学选出了18条“罪状”，成为“坏学生”。当天下午，年级组长召集评选出来的“坏学生”开会，对这3个孩子进行批评和警告，要求他们写一份检查。这个9岁的孩子自从被评选为“坏学生”后，情绪一直非常低落，总是想方设法找借口逃学。学校的辅导老师决定采用团体辅导的方法帮助他们。
问题：
（1）什么是团体辅导？
（2）你认为该老师采用团体辅导的方法正确吗？为什么？
A.为华明选择新的，条件更好的学校
B.走访华明学校的老师，要求老师为华明提供特殊帮助
C.亲自为华明提供课业辅导，尤其是他觉得薄弱的课程
D.为华明提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步信心
A.倾听
B.询问
C.共情
D.影响性技术
A.直接干预法
B.问接干预法
C.外在力量法
D.内在力量法
外在形象规范要求：()、()和()是供电营业职工的外在表，它既反映了员工的个人修养，也代表企业的形象，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
A.①③④⑤
B.①②③⑤
C.①②③④⑤
D.①②④⑤
A.①③④⑤
B.①②③⑤
C.①②③④⑤
D.①②④⑤
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