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更多“总部部门及分支机构如存在忽视客户投诉、无故拖延、未妥善处理、未及时上报等行为时，公司将根据相关制度进行严格处罚；因工作失职、态度恶劣等行为引发的客户投诉，即使客户撤诉，公司也将视情况追溯处理（）”相关的问题
A.客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款
B.客户联系引发的问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不主动联系客户处理。导致客户升级投诉菜鸟驿站或者总部的，一经核实。必将重罚代理区及网点
C.总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理人员。相关处理环节的人员存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚，及通报
D.总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚
A.可以对投诉当场处理的，一定要快速解决，不要拖延
B.不能当场处理的，耐心解释并记录下顾客投诉的内容及联系方式
C.将投诉内容及时上报给店长或公司相关部门
D.向上级或公司上报投诉内容后，就不再跟踪过问此事
B．技术文件状态（如受控、版本号、阶段标志）标识不清的、下发未经受控的技术文件;编码不规范（一物多码、一码多物）
C．未能严格执行相关的流程与制度的,导致公司执行成本升高或事态影响扩大或客户投诉的。如未及时上报外部客诉并采取有效措施的，导致事态影响扩大的;未能及时处理客户要求导致客户抱怨等
D．以上都是
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.员⼯未履⾏⼯作职责、玩忽职守、滥⽤职权，尚未给公司或客户造成严重影响及损失的⾏为
B.故意拖延公司内部流程或不服从上级领导合理⼯作安排，未造成实质性后果的⾏为
C.故意拖延公司内部流程或不服从上级领导合理⼯作安排，未造成实质性后果的⾏为
D.销售过程中使⽤不当说辞，阐述错误，误导客户，引起客户投诉的⾏为
A.投资战略调整
B.企业改制
C.经营性重大亏损
D.重大法律纠纷
A.会员制机构不仅能在注册地及分支机构所在的省、自治区、直辖市招收会员，还可以招收异地会员
B.通过媒体发表投资意见或建议，必须依据本公司最近3个月内的书面研究报告，并能将相关研究报告及时提供给有需求的客户
C.会员制机构应建立起有效的客户营销及咨询服务的录音确认制度
D.会员制机构应设立专门部门和人员独立处理客户投诉
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
A.员工基于周末不允许施工及安全考虑，机械执行公司制度
B.该员工对申请安装空调的住户存在不满情绪
C.该员工不认识申请空调的住户为公司要客
D.服务中心前台对客户的需求没有上报驻场经理
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