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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-27
[判断题]
用户到厅从199降挡129套餐，营业厅拦截平迁5G套餐，因是平迁5G只能使用新合约直降720元政策购买5G终端或路由器，此描述是否正确（）
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第3题
有合约套餐变更怎么办理（）
A．您好，有合约用户可以按照当时签定的协议条款进行解约，解除合约后可以变更为任意在售套餐，其中橙分期合约需提前还款完毕后再办理，具体需要到归属地营业厅咨询办理。您看这样可以吗
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B．如用户反映不方便到厅办理等情况：如您不方便到厅办理，我把您的问题记录下来，让后台工作人员联系您办理。（经用户同意后，记录工单反馈。）
C．您套餐在协议期内不能变更套餐
第4题
关于“5G品牌月专项营销活动”下列描述正确的是（）
A.办理本次活动用户需要承诺12个月内套餐不能降档
B.购买5G手机同时新装融合239及以上套餐且办理新合约的，可以选择AAA优质靓号一个
C.购买5G终端，办理融合239及以上套餐的且办理新合约的，给予500元专项补贴
D.购买5G终端，办理融合129/199套餐、单品129及以上套餐且办理新合约的，给予300元专项补贴
第6题
携号转网受靓号协议限制问题：协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时，系统会自动生成靓号协议，用户携出时“有优质号码协议”无法携出，极易造成用户越级投申诉，处理流程优化如下（）
A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时（潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务），系统会自动生成靓号部协议，营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转
B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品（该销售品当日有效）
C.用户需改天携转的，要提醒用户来主厅办理取消违约金业务，严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务
第7题
三千兆口径包括：一是及以上的5G套餐，或及以上的4G/5G套餐增加扩容包、5G升级包、20元升级包、40元升级包其中任一包；二是宽带速率1000M及以上；三是绑定10G光猫（）
A.199、129
B.199、169
C.129、129
D.199、199
第10题
一60岁客户来到营业厅直接要求办理2张49元套餐的手机卡，营业员是否可直接帮用户办理（）
A.马上帮用户办理
B.打用户次日再来办理业务
C.不能直接办理，先咨询客户从哪里了解到该政策资费办理卡的用途等，符合要求再办理
第11题
中国联通手机营业厅具体能做什么？（)
A.用户可在手厅查充话费、购新卡办套餐、发票打印、停机保号
B.用户可在手厅领美团外卖、饿了么红包
C.用户可在手厅充水电煤气费
D.用户可在手厅玩小游戏
E.用户可在手厅为电信移动用户充话费
