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提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-04-08
银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于：（)。
[多选题]

银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于：（)。

A.营业场所

B.官方网站首页

C.移动应用程序的醒目位置

D.客服电话主要菜单语音提示

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1天前
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1天前
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第1题
银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。（)
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第2题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号)，银行机构应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品和服务合约中，银行机构可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息。（)
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第3题
福建农信金融消费者投诉渠道包括（）

A.各行社营业网点现场受理投诉

B.福建农信客户服务中心96336受理投诉

C.新闻媒体、网络

D.信访及政府有关部门

E.金融监管机构转办投诉

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第4题
中国人民银行及其分支机构公示授权的鉴定机构名录可以通过以下形式：（)

A.营业场所

B.官方网站

C.官方微信公众号

D.官方微博

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第5题
银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。（)
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第6题
中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构公示授权证书可以通过以下形式：（)

A.营业场所

B.官方网站

C.官方微信公众号

D.官方微博

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第7题
商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。（)
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第8题
下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是()。

A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉

B.通过客户服务中心受理消费者投诉

C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉

D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉

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第9题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行的法人机构应当按（)向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

A.年度

B.季度

C.月度

D.半年度

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第10题
银行业金融机构分支机构变更营业场所，应当至少提前（）日在营业场所公布变更事项以及确保业务连续性的具体方式，避免与金融消费者因机构变更事项发生争议，确保金融消费者利益和公共金融服务不受影响

A.15

B.30

C.60

D.90

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第11题
银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，可以仅以投诉数量作为考核指标。（)
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