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提问人：网友ansun001 发布时间：2022-01-06
[单选题]

重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

A.处理流程

B. 处理方式

C. 及时性

D. 有效性

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第1题
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差

A.处理流程

B.处理方式

C.及时性

D.有效性

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第2题
重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差（）
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第3题
重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差（）
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第4题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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第5题
（）可以反映企业处理投诉的能力

A.投诉率

B. 重复投诉率

C. 投诉集中度

D. 工业区投诉率

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第6题
（）可以反映企业处理投诉的能力

A.投诉率

B.重复投诉率

C.投诉集中度

D.工业区投诉率

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第7题
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3－5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

A.以上数据矛盾，数据一定有问题

B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

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第8题
客户投诉指标考核中不知情定制、重复派单率、投诉处理及时率三项指标累计最多扣（）分（）

A.4

B.5

C.6

D.8

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第9题
业务支撑指标含以下哪几项？（）

A."投诉工单处理及时率"

B.重复投诉率

C."省内第三方调查满意度"

D."清单式质差整治完成率"

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