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提问人：网友zytkhr1
发布时间：2022-05-30
[判断题]
客户要求查询本机流量使用详单，客服代表可直接查询告知。（)
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第2题
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单；
B. 服务定制查询；
C. 代收费详单查询；
D. 账单费用查询；
第3题
客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A.Email详单定制查询；
B. Email帐单定制查询；
C. 邮寄帐单定制查询；
D. 短信余额提醒；
第7题
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
A．短信彩信类清单；
B．服务定制查询；
C．代收费详单查询；
D．账单费用查询；
第9题
账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。
A.账单查询
B. 详单查询
C. 纸质详单打印
D. 缴费/充值历史查询
第10题
下面有关自助终端详单查询描述不正确的是？（）
A.自助终端详单查询在E100自助终端话费查询栏目下，属二级栏目；
B. 自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单查询的功能；
C. 自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单打印的功能；
D. 自助终端详单查询最后一列显示客户详单条数小计。
第11题
下面有关自助终端详单查询描述不正确的是（）
A.自助终端详单查询在E100自助终端话费查询栏目下，属二级栏目；
B.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单查询的功能；
C.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单打印的功能；
D.自助终端详单查询最后一列显示客户详单条数小计。
