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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-15
[单选题]

顾客购买A产品有晒图送赠品,顾客拍下赠品链接钱后,5天后收到产品,要求开具赠品链接一分钱的发票,以下客服处理正确的是()

A.告知顾客赠品不能开具发票

B.告知顾客一分钱无法开具发票

C.引导顾客自行申请开具电子发票

D.引导顾客承担邮寄费用,给顾客开纸质版发票

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第1题
用户在3月15日购买Y1罗马柱经典款牙刷299元,赠送了1个小美盒;在3月20日看到店铺有活动Y1罗马柱经典款到手299元送便携包,顾客要求补发便携包;以下操作正确的是()

A.符合保价保赠品15天,直接转售后安排补发便携包

B.用户在购买时已经享受到赠品了,直接拒绝顾客不能补发

C.用户购买时已享受赠品,无法直接补发,需要向顾客解释说明不同时间赠品不同,安抚无效需及时转接售后处理,也可安抚无效后申请晒图送便携包

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第2题
用户想购买Y1罗马柱送小美盒版本,想要送便携包,我们应该怎么做()

A.耐心跟用户解释目前送小美盒,暂时没有赠送便携包活动,不同时间不同活动

B.告知用户现在没有赠送小美盒,并且详细的介绍现在所赠送的赠品有哪些好处

C.用户一直纠结并纠缠情况下,可额外申请货到评价晒图后送三角便携包

D.直接告诉顾客不能送,就进行催付并关闭对话框

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第3题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第4题
当A客服承诺顾客付款产品会送大礼包,收货后顾客进入B客服内询问大礼包是否邮寄,B客服查询顾客购买产品不存在大礼包活动,以下客服处理正确的是()

A.道歉安抚,告知顾客前面客服说错了,这款没有大礼包赠送,请求顾客谅解

B.道歉安抚,告知顾客前面客服说错,这款没有大礼包赠送,同时输出解决方案,给与一定补贴

C.道歉安抚,告知顾客前面客服说错,这款没有大礼包赠送,同时输出解决方案,给与其他赠品

D.道歉安抚,告知顾客前面客服说错,B客服转接给A客服自行承接

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第5题
附加产品是顾客购买产品或服务时获得的()的总和。

A.赠品

B.折扣

C.各种利益

D.促销获利

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第6题
顾客反馈购买150台破壁机,价格已跟客服协商一致,此时描述内展示产品晒图送储物罐一盒,顾客一次性购买150台,要求送150个储物罐,以下客服处理正确的是()

A.告知顾客产品晒图规则,一个ID只限一台

B.告知顾客产品晒图规则,一个ID只限一台。解析团购产品优惠,消除顾客误会

C.拒绝顾客要求,告知顾客一个ID只限一台

D.给顾客道歉解析询问掌柜,立刻咨询运营顾客要求是否能满足,如未能满足,解析团购产品优惠,消除顾客误会

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第7题
顾先生在门店购买一冰箱4999元,当时赠送给顾客价值110元的赠品,由于产品质量问题顾先生申请退货,但是赠品已使用,我们应该退给顾客多少钱()

A.4999

B.4899

C.4889

D.4799

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第8题
销售过程中,发现顾客犹豫不决的时候,应该及时告知消费者我司现在的促销力度及赠品情况,促使消费者购买我司产品()
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第9题
顾客反馈收到的包裹里面怎么没有赠品,客服应该如何处理()

A.致歉安抚情绪,去交易快照确认,订单是否符合送赠品条件

B.去oms系统确认,发出时候是否有赠品

C.符合送赠品条件但是没送,协商小额补偿看客户是否接受

D.告知客户不符合赠品条件,没办法处理

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第10题
销售过程中,发现顾客犹豫不决的时候,应该及时告知消费者我司现在的促销力度及赠品情况,促使消费者购买我司产品()
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