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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

线上理赔自我介绍的标准话术是：“先生/女士您好！我是保险公司线上理赔员XXX，您的案件由我为您处理，请问……（）

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更多“线上理赔自我介绍的标准话术是：“先生/女士您好！我是保险公司线上理赔员XXX，您的案件由我为您处理，请问……（）”相关的问题
第1题
前台收单人员标准话术包括以下哪些（）

A.先生（女士）您好、先生（女士）早上好

B.我现在还没空。我正在忙，你等着吧

C.对不起，请您出示一下您……手续或证明，谢谢

D.请出示您的理赔材料，我帮您查询案件、您好，麻烦稍等一会，我帮您整理一下资料。您的案件已经处于资料受理状态，我马上为您办理

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第2题
以下属于酒店接听电话的标准话术是

A.你叫什么名字

B.先生，怎么称呼您？

C.先生，麻烦您稍等，我帮您转接一下

D.再见！

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第3题
下列关于引导客户的标准话术，正确的是（）

A.先生（女士），请往前走

B.先生（女士），请往这边走

C.先生（女士），请跟我来

D.先生（女士），请到这边来

E.先生（女士），请至第X号柜台

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第4题
推荐下载APP标准话术：请问您有真快乐APP吗您平时不方便到店时，可以通过APP查看商品信息，还有专业导购为您线上视频讲解。门店提供免费WIFI，我可以帮您下载（）
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第5题
推荐下载APP标准话术：请问您有真快乐APP吗您平时不方便到店时，可以通过APP查看商品信息，还有专业导购为您线上视频讲解。门店提供免费WIFI，我可以帮您下载（）
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第6题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准

B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的

C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服

D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗

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第7题
关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第8题
预约报明身份的标准话术是：您好！我是长虹修电视的（）
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第9题
外呼完毕，应按照标准话术报告结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见（）
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