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提问人:网友tianknog 发布时间:2022-01-07
[单选题]

113房间的王梅(女)打电话过来,话务员应该怎么称呼她比较好()

A.113房间的客人

B.王梅

C.王女士

D.王小姐

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第1题
某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。

饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。

服务员进房清扫有什么规定?

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第2题
王某与张某两人是邻居,并是好朋友。因为王某外出打工,家中一直无人。王某便委托张某代为照看家中事务,并且由于邻居关系。张某表示无需王某支付报酬。一日,张某为王某家打扫房间。见王某家里有一漂亮的书桌。于是张某给王某打电话,希望能搬回家,用一用,王某在电话中说,等自己回家后就会把书桌送给张某。张某表示不信,后来王某向张某出具了一份凭据。后来王某回家后忙于其他事宜,一直会提述说之事,张某也没好意思提起之后,两人的孩子发生争执,导致邻里关系恶化。张某再次提起书桌之事时,王某明确表示不在将叔叔送给张某了,张某很生气,于是向法院起诉要求王某对弦子与述说的承诺。

1.张某与王某之间是否存在合同关系,存在何种合司关系?

2.张某与王某之间的合同属于何种性质?是属于要式还是不要式?有名还是无名?有偿还是无偿?有名还是无名?

3.法院会支持张某的诉求吗?为什么?

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第3题
叫醒服务电话

住在饭店内1102房间的周先生,在某日晚上9点临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。客人在电话中讲:“请在明晨6点叫醒我,我要赶乘8点起飞的班机离开本城。”

服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号(包括周先生在内)通知了电话总机接线员,并由接线员记录在“叫醒服务一览表”之中。第二天清晨快要6点钟之际,接线员依次打电话给五间客房的客人,他们都已起床了,当叫到周先生时,电话响一阵,周先生才从床头柜上摘下话筒。接线员照常规说:“早晨好,现在是早晨六点钟的叫醒服务.”接着传出周先生的声音(似乎有些微弱不清);“谢谢。”谁知周先生回答以后,马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场,飞机已起飞了,只好折回饭店等待下班飞机再走。

客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后,向周先生解释说:“您今天误机的事,我们同样感到遗憾,不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责,这事就很难办了!”

客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话,但仍旧提出意见说:"你们饭店在是否弥补我的损失这一点上,可以再商量,但你们的叫醒服务大有改进的必要!"

案例思考:

(1)你认为是什么原因才会出现这样的问题?

(2)该案例启示我们在饭店管理中应注意哪些问题?

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第4题
被告人王某,男,工人。某日傍晚,王某出门接自己的女朋友黄某来家,在路上,看见两个男青年在调戏自己的女友,就立即上前指责,遭到其中一个男青年的殴打。王被迫还手,在打斗过程中,身着便衣的 民警何某路过,见有人打架,便上前制止。何某抓住王某的左肩,但未表明其公安人员身份,王误以为其是对方的帮凶,情急之下拔出随身携带的小刀刺中何某的手臂,后逃跑。何某鸣枪示警,王停下被抓获。则王某的刑责为( )。

A、假想防卫,按照意外事件处理

B、防卫过当,按照故意伤害罪处罚

C、正当防卫,不构成犯罪

D、故意伤害罪

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第5题
(题干)一个春节的凌晨5点左右,一位被汽车撞成重伤的少校军官被一位好心的老工人用三轮车送到某市医院急诊室。被请出来的值班医师一见到刚刚苏醒过来的少校问:“带钱了吗?”少校摇了摇头,又赶紧吃力地说:“我是现役军人,能报销??”话未说完又昏迷过去。医生给当地部队打电话,未能搞清伤者身份,于是又回原房间睡觉去了。到早晨交接班时,发现少校军官已死于候诊室外长椅上。事后,某报记者走访了当值医师,他很委屈地说:“我多倒霉呀!白受了个处分。半夜里,他既没钱又没同伴,我怎么能相信他的话呢?医院里病人住院一分钱不交就溜走的还少吗?你去试试,不先交钱就给你看病的医院有哪家?”医师在接诊此类患者时的最佳伦理选择应该是A.恪守先交钱,然后给予检查、处置、收入院、抢救的规定

B.先积极抢救,然后再恰当解决收费问题

C.只管抢救,收费是别人的事

D.把棘手患者推给上级医生

E.以上都不对

该值班医师严重缺乏的美德是A.克己

B.利人

C.同情

D.正直

E.以上都有

该值班医师出现过错的根源在于A.没有正确处理好市场经济带来的负效应问题

B.没有正确处理好能不能做与应不应该做的矛盾

C.没有正确适应医学模式转变的要求

D.没有正确处理好社会效益与经济效益的关系

E.以上都不是

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第6题
为同学(朋友)拟一份生日菜单,既可以图片也可以WORD形式上交。
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第7题
以下哪种情况我们可以拒绝转接( )

A、知道客人房号不知道姓名

B、知道客人姓名不知道房号

C、只知道客人姓名和房号

D、客人外出了

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第8题
当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该( )

A、拒绝转接

B、打电话问客人要不要转接

C、说这间房没有住人

D、说这间房的客人外出了

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