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提问人：网友sulynn
发布时间：2022-03-31
[主观题]
关于订单挽留说法错误的是()
关于订单挽留说法错误的是（)
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
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第1题
淘宝退货是卖家经常遇到的比较头疼的问题，退货原因也是五花八门。合理而及时地处理和跟进，通常有20%的退货可以避免。当售后客服遇到退货客户时，应根据客户要求先查明原因，及时为客户解决，尽量挽留或者引导客户取消退货，与此同时，一定要备注跟进。（)
第3题
当业务部门订单生成后，商店管理员已通知供应商进行发货，下面哪种说法是错误的？
A.业务部门可随时取消订单
B.在供应商未在外网平台进行发货处理时，均可进行退货处理
C.当商店管理员已通知供应商进行发货后，该订单商品不可进行退货处理
D.系统不支持退货功能，因此无法进行退货
第4题
网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询” 。关于订单的几种状态，以下说法正确的是 （)。
A.若订单处于“未处理”状态，请客户与客户服务中心取得联系
B.若订单处于“已联系”状态，请客户与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态，请客户与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送，则无法取消
第6题
下列说法正确的是（)。
A.断货，无法发货，卖家可以主动取消订单
B.平台提示高风险订单建议取消订单，若取消会有处罚
C.咨询客服就能知道订单会不会受到处罚
D.买家咨询订单，卖家想回复就回复，不想回复就不回复
第7题
网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）
A.若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
B.若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送，则无法取消
第9题
呆料是怎样形成的（)A.客户取消订单或减少订单量B.市场变化造成滞销C.安全库存量不合理D.设计变更
呆料是怎样形成的()
A.客户取消订单或减少订单量
B.市场变化造成滞销
C.安全库存量不合理
D.设计变更或设计错误所致
E.账务不准
F.采购原因
