题目内容
（请给出正确答案）
A.未执行流程
B.非主观原因失误
C.关键信息传递
D.虚假宣传
E.业务解答错误/不完整
参考答案
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A.商家误操作取消客户订单/服务单
B.将A服务单信息回复至B服务单客户等
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.业务解答错误
A.A级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行，C级服务事故未执行流程指的是未按规范审核处理
B.A级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行，C级服务事故未执行流程指的是客服业务方案解答错误
C.A级服务事故未执行流程指的是未按规范操作;C级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行
D.无区别
下列属于接受者障碍的是
A、目的不明，导致信息内容不确定
B、表达模糊，导致信息传递错误
C、选择失误，导致信息误解
D、过度加工，导致信息模糊
E、言行不当，导致信息理解错误
A.经营者未做公益活动，但对外宣称自身所做的公益活动，属于虚假商业宣传
B.旺旺广告语：“天天吃旺旺，运气会旺啊！”有人于是天天吃旺旺，但运气并没有变旺，因此旺旺涉嫌虚假商业宣传。
C.显属夸张的商业宣传不属于虚假商业宣传。
D.虚假商业宣传的信息未必是虚假的。
A.如果企业内部报告系统缺失、功能不健全、内容不完整，可能影响生产经营有序运行
B.如果信息传递失真，会导致管理层决策错误
C.如果内部信息传递不通畅、不及时，可能导致决策失误
D.如果内部信息传递中泄露商业秘密，可能削弱企业核心竞争力
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