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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
发不出的商品要客服给客户留言然后报备（）
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第4题
小张反馈收到的衣服有描述不符问题，提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证
，买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里，客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确？()
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此题为判断题(对，错)。
第5题
李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A.建立任务明天跟进处理
B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C.发送未回复的结束语
D.留言顾客仅退款处理
第6题
李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A.建立任务明天跟进处理
B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C.发送未回复的结束语
D.留言顾客仅退款处理
第8题
【多选题】下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（）。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
