题目内容
（请给出正确答案）
A.提供解决方案
B.转嫁责任于他人
C.表达同理心
D.表达服务意愿
参考答案
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网友提供的答案
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A. 同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B. B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C. C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D. D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
A.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应
B.注意验证自己是否做到了共情
C.表达同理心要因人而异，适时适度
D.表达同理心要善于使用躯体语言
E.表达同理心要善于把握角色
A.同理心是一种推己及人的能力
B.同理心强的人对自己和他人需求的感受性更高，于是更容易指出已有产品设计的局限之处
C.因为同理心强的人更喜欢讲道理
D.因为同理心强的人更懂得表达，于是也能够想出如何让一个产品如何更好地表达自己，即更好地呈现它的功能，让用户产生更好地体验
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