4.2021年一汽-大众客户关怀中心通过VCC系统分配给经销商记录客户抱怨问题的工单以()数字开头
A.3000
B.7000
C.4000
D.6000
- · 有3位网友选择 D,占比33.33%
- · 有3位网友选择 A,占比33.33%
- · 有2位网友选择 B,占比22.22%
- · 有1位网友选择 C,占比11.11%
A.3000
B.7000
C.4000
D.6000
A.事件描述:时间、地点(服务商/经销商)、事件、客户诉求
B.敏感信息,工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等,工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
A.使用用户名、密码登陆微博,对客户问题进行回答,如在线无法解决客户,建议以私信提供联系方式,通过外呼联系客户。
B.信用卡微博(用户名:中国农业银行信用卡中心)私信中出现中国农业银行对话内容,需登陆总行微博(用户名:中国农业银行信用卡中心),点击未关注人或私信对于其内容进行回复
C.对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理
D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留
A、记录单
B、Call log
C、问题单
D、派工单
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