题目内容
（请给出正确答案）
A.新客户开发率
B. 客户保留率
C. 市场份额
D. 企业形象
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更多“平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。”相关的问题
A.新客户开发率
B.客户保留率
C.市场份额
D.企业形象
要求：
（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。
（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。
（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。
（4）说明平衡计分卡的作用。
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度知识
A.创新与学习角度
B.内部流程角度
C.顾客角度
D.财务角度
A.创新与学习角度
B.内部流程角度
C.顾客角度
D.财务角度
A.反映了财务和非财务衡量方法之间的平衡
B.反映了长期目标与短期目标之间的平衡
C.反映了外部和内部的平衡
D.反映了结果和过程的平衡
E.反映了管理业绩和经营业绩的平衡
要求：
(1)阐述平衡计分卡平衡了哪些方面的问题。
(2)平衡计分卡的内容包括什么。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
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