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提问人:网友欧阳灿 发布时间:2022-07-13
[判断题]

顾客排队等待接受服务的情况类似于制造性企业的产品存货。()

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第1题
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()

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第2题
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

A.错误

B.正确

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第3题
以下关于排队系统指标的叙述中,正确的是

A.队长是指系统中排队等待服务的顾客数。

B.排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数。

C.一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间。

D.一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间

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第4题
计算M/M/1/N/∞排队系统的平均等待时间,即排队等待的时间,不包括接受服务的时间。
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第5题
等待制服务系统是指顾客到达服务系统时,若服务员都在为先到达的顾客服务,则参加排队等待服务。
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第6题
服务人员在提供服务的过程中,其真挚、愉悦、专注和关切的表情,可以减轻必须排队等待服务的顾客的不耐烦感。此题为判断题(对,错)。
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第7题
随机服务系统理论中排队系统的状态是指()。

A.服务台数

B.顾客数

C.排队列数

D.排队等待顾客数

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第8题
设顾客排队等待服务的时间X(以分钟计)服从λ=1/5的指数分布,某顾客等待服务,若超过10分钟,他就离

设顾客排队等待服务的时间X(以分钟计)服从λ=1/5的指数分布,某顾客等待服务,若超过10分钟,他就离开,他一个月要去等待服务5次,以Y表示一个月内他未等到服务而离开的次数,试求Y的概率分布和P{y≥1}。

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第9题
服务企业对排队方案的选择取决于其业务的性质、_________、顾客偏好和经营者的观念。()

A.服务时间

B.服务地点

C.服务产品

D.服务效率

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第10题
排队系统中的队长是指排队等待的顾客数()

排队系统中的队长是指排队等待的顾客数()

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第11题
为使顾客了解企业知识,推销员应向顾客全面的介绍产品,有助于顾客了解企业及产品的生产背景,进而接受企 业的产品。此题为判断题(对,错)。
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