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提问人:网友pengyj_6118 发布时间:2022-01-06
[单选题]

接完电话后,我们可以

A.立即挂断

B.说再见后等待对方挂

C.说再见后等1到2秒再挂

D.一直不挂

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1天前
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1天前
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第1题
省回访用户反馈:现网络已处理好,关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A、为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫

B、存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障

C、装维员技能水平不足需区县培训提升

D、存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单

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第2题
保持沟通站姿,上身微前倾 度,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”,“再见”等礼貌用语。
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第3题
接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选,最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国去与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时,那家工程公司在忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天上午11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”

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第4题
当电话机和ADSL终端共用同一个接线盒时,我们可以用()。

A. 分离器

B. 反向复用器

C. 微滤波器

D. 放大器

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第5题
当我们心情不好时接到电话,我们应该

A、调整心情

B、表现得很压抑

C、注意控制自己情绪

D、向其宣泄

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第6题
乘车礼仪中,入座时应注意

A、当有专职司机驾车时,后排右座要比后排左座座次高

B、当有专职司机驾车时,后排右座要比后排左座座次低

C、当主人亲自驾车时,副驾驶位座次最尊贵

D、当主人亲自驾车时,跟专职司机驾车时座次安排一样

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第7题
下列符合会议座次礼仪的是

A、在会议上,面对门的是客方

B、在会议上,面对门的是主方

C、在会议上,背对门的是主方

D、在会议上,背对门的是客方

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