服务价值链是指企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的动态过程，从而形成的一条循环作用的闭合链。

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能

A、企业活动所产生的总价值

B、提供产品和服务的供应网络

C、所有产品和服务的总收入

D、利润相关的活动

B.所有者权益付息负债

C.所有者权益流动负债

D.所有者权益长期负债

A、销售额会低于另一个企业

B、到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业

C、不会影响企业竞争力

D、从根本上降低了企业自己的竞争力

A、詹姆斯·赫斯克特

B、迈克尔·波特

C、加里·哈默尔

D、约翰·科特

A、销售、人力资源管理

B、基础结构、服务

C、运营、技术开发

D、基础结构、人力资源管理、技术开发等

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、员工满意度

D、内部服务质量

A、从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。

B、从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。

C、服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。

D、服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。