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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
[判断题]
媒体记者来到网点表明采访需求时，普通职员可与记者聊天，正面回答一些敏感问题或挑战性问题（）
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第3题
媒体应对能力不足。网点接待媒体时，在流程和沟通方面不规范，易留下风险隐患。当媒体记者到达银行提出采访需求或对网点进行暗访时，工作人员的一言一行都是我行品牌形象的重要组成。在摄像机的镜头下，一个微不足道的眼神、一句不经意的话语，都将成为媒体报道我行的证据。所以网点要高度重视并持续提升媒体应对能力。（）此题为判断题(对，错)。
第4题
以下支行（网点)媒体应对做法错误的是（)。
A.未经二级分行授权，支行(网点)不得接受媒体采访
B.在接待媒体时，要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式
C.可在业务办理大厅内接待媒体记者
D.网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告
第5题
应对媒体时，不能做什么（）
A.询问媒体信息:请问您是哪个媒体
B.同步邀请媒体记者到项目会议室稍作休息
C.把媒体名称、栏目、记者姓名、联系方式以及采访需求通知上级
D.阻拦媒体，防止他拍到公司名称
第7题
记者打电话到客服中心，表明身份之后，客服中心正确的做法是（）
A.确认清楚对方基本信息，如媒体单位，姓名、电话等
B.根据记者的提问，能力范围的问题可以尽量配合记者回答，其他问题专人回答
C.告知记者，不接受任何媒体的采访，会安排专人来回答记者的问题
D.需第一时间将情况上报服务经理，告知媒体单位、栏目频道、记者姓名、联系方式、采访的内容等
第8题
下列关于媒体来电应对流程描述正确的有（）
A．媒体表明身份，提出采访需求：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单，通话结束后，立即上报现场
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B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场
C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场
D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程
第10题
如遇用户直接表明称自己是自媒体、记者要求采访的可以引导用户给我司发送邮件，邮件发送至pinpaituiguang@9fgroup.net邮箱申请采访即可，如用户追问回复时限，可告知用户会有专人与其联系，建议用户耐心等待（）
第11题
关于媒体来电帮助消费者维权，以下哪项描述错误？（）
A.若媒体询问是否会回复自己，沟通中 不允许承诺回复，告知帮助记录需求
B.若媒体强烈要求回复，需要在升级的 时候做好备注
C.若记者采访问题较为简单，可由一线 人员直接答复媒体
D.需严格按照答复口径话术回复，不允许自由发挥解答
